Entrevista:
Lic. Carola Donoso
Comisión Nacional de Transporte Terrrestre
Cuánto tiempo ha estado encargada del departamento de comunicación en esta institución?
Dentro de la institución cinco años.
Cómo la institución hace uso de las nuevas tecnologías?
El uso de las nuevas tecnologías se ha ido incluyendo en el sector público de manera lenta, talvez las empresas privadas tienen mayor acceso a esto porque cuentan con un presupuesto y pueden usarlo de una forma más independiente, las entidades públicas dependemos de los presupuestos que nos da el Estado, entonces la inclusión de las nuevas tecnologías no han sido incluidas con celeridad que debería ser porque todas las instituciones las utilizan a nivel global, entonces ha habido un poco de lentitud en este proceso, pero poco a poco también nos hemos ido adaptando a las nuevas tecnologías y ahora hacemos usu de ellas como la multimedia, pagina web, presentación multimedia, pero todavía hay un poco de desconfianza por parte del usuario referente al uso de las tecnologías en las entidades públicas, por ejemplo el hecho de ingresar claves, es el caso del seguro social, del SRI. La gente de esta generación utiliza esto con mayor facilidad, pues ya están es su quehacer acostumbrados, pero es un poco más lento con usuarios de ventanilla, que han hecho los trámites de manera manual siempre, pero las tecnologías de la información en conclusión se están integrando al quehacer del servicio al usuario en las instituciones públicas.
Uds. trabajan con el internet en la cuestión de consultas, internamente y de adentro para afuera, con sus clientes?
El internet es bastante utilizado para promover y dar conocimiento de lo que se está haciendo al interior de la institución, es decir para afuera pero se lo utiliza con mayor fuerza para lo que corresponde interiormente.
se han creado opciones, íconos de reclamos, quejas, sugerencias. lo cual se está proyectando de mejor manera externamente.
Han Pensado en desarrollar blogs corporativos?
Es una idea que tenemos en proyecto, ahora estamos refrescando una página web, que tal vez nos demorará un poco de tiempo, porque hay que hacer un cambio de imagen, con la publicación de la nueva ley de tránsito, entonces eso implica que ha tomado un monton de nuevas competencias que antes no tenía, en lo que respecta a licencias y matrículas. Todo esto hace se la institución tenga que trabajar en el cambio de imagen ya sea esta a través de la pagina web, producción multimedia y de promoción en medios alternativos.
Ustedes han visto una respuesta del público al uso de la tecnología o consideran que la gente no está en la capacidad del uso de la tecnología?
De mi experiencia puede indicar, que la gente todavía tiene dificultad en ingresar en el aspecto técnico, yo creo que no se trata tanto de la accesibilidad, realmente ahora vemos que los costos han bajado mucho y es bastante accesible, yo más bien me referiría al asunto cultural al asunto social. me parece que los jóvenes lo manejan más, porque ellos están adecuados y utilizan el internet para los trámites públicos. a la gente de otra edad se le hace difícil pero no es que no existe, la gente se habitúa, esto de las nuevas tecnologías practicamente es una cotidianidad de la nueva sociedad.
